超越人流：2025 年，PropTech 和人工智能如何重振购物中心投资组合
现代购物中心内的人流，凸显了购物中心业主所面临的运营复杂性，以及对人工智能驱动的设施和资产管理日益增长的需求。
在购物者期望不断提高、利润不断紧缩的时代，零售物业业主必须比以往任何时候都更快地发展。大型商场和零售综合体面临着不断增加的压力：从人流量变化和能源成本到 运营复杂性和资产生命周期风险。这正是物业科技和人工智能提供改变游戏规则的优势所在。
运营格局：更大、更快、更智能
人工智能对设施和维护的影响与认知
30%
减少停机时间
22%
降低成本
70%+
同意人工智能对资产管理至关重要
(资料来源：FMC、Zipdo）
根据最近的研究，人工智能驱动的设施管理系统在停机时间和成本控制等关键指标上比传统运营方式高出 20-30%。与此同时，零售设施采用设施技术也是出于必要：实时可视性、集中化运营和智能工作流程是现代商场管理的核心，超过 70% 的设施行业专业人士认为人工智能对资产管理至关重要。
例如，在许多市场，零售房地产行业的购物中心价值和出租率已逐步回升。不过，赢家仍将是那些积极经营的企业。
(资料来源：FMJ 来源：FMJ, 绿宝石, (来源：FMJ , Emerald , sescom.eu, cbreim.com)
商城运营为何需要统一平台
执行暖通空调和机电设备预防性维护的技术人员，展示了智能 CMMS 平台（如 Fleet）如何减少停机时间并规范设施运营。
管理多个楼层、租户、服务供应商、资产、暖通空调系统、自动扶梯和停车场非常复杂。每个筒仓：维护日志、租户服务请求、资产生命周期、清洁计划。如果没有统一的系统，成本就会攀升，停机时间就会延长，租户的满意度就会下降。
Fleet 可让商场和零售店经营者实时了解每个场所的情况。它将资产、团队和供应商连接成一个流动、统一的运营生态系统。这意味着您可以实时协调团队和供应商，实现大规模标准化运营，减少停机时间，增加正常运行时间。
具体特征，有形影响
下面介绍 Fleet 如何为商场和零售物业管理人员解决实际问题：
Fleet 的资产库存仪表板整合了资产数据、生命周期历史和维护记录，帮助商场和零售店经营者积极主动地管理设备。
工单和资产跟踪
从自动扶梯和 HVAC 设备到消防面板和后场设备，Fleet 可以集中管理零售或商场运营所依赖的所有资产。每项资产都有完整的生命周期历史记录，让团队实时了解性能、过去的维修和即将进行的预防性维护。当数据或使用信号显示磨损时，Fleet 会自动生成预防性维护任务，确保您的设备符合要求，减少停机时间。这为多站点组合带来了一致性，使物业领导者能够主动管理维护工作，而不是对故障做出反应。
Fleet 的实时运营仪表板提供多站点可视性，包括映射位置、开放任务和性能指标，以实现数据驱动的决策。
实时仪表板
Fleet 的实时仪表盘将每个站点的运营健康状况纳入统一视图。设施健康状况表按地点标记出紧急问题，以便管理人员明确知道首先要关注的问题。可视化总结，如开放与关闭任务图表和平均完成时间指标，将日常活动转化为清晰、可操作的洞察力。这有助于运营团队发现工作流程的瓶颈，制定商场或门店的绩效基准，并信心十足地保持合规性。有了 Fleet，领导者无需翻阅电子表格或零散的工具，即可获得即时可见性。
在桌面和移动设备上创建、分配和跟踪工单。Fleet 简化了技术人员和物业团队的多站点维护工作流程。
智能表单和工作流程
从食品区卫生检查到电梯检查和停车场清洁度审核，Fleet 可让您为每个场所创建智能、可定制的表单。这些表单为自动化工作流提供了动力：如果技术人员选择 "门传感器故障"，Fleet 会立即生成工单，通知指定的供应商，并记录问题以便报告。每张表单都成为标准化、可预测操作的触发器。这减少了人工跟进，加强了合规性，并确保每个站点遵循相同的质量和安全标准。
Fleet 的人工智能代理可让用户通过聊天创建工单，实现工作流程自动化，并通过智能任务处理加快物业运营。
Proptech & AI-Ready
Fleet 专为未来的物业运营而打造。其人工智能支持的逻辑可实现预测性维护、更智能的任务分类和更快的数据处理，将物业运营变成一个互联的智能生态系统。通过消除数据孤岛和大规模标准化工作流程，Fleet 使商场和零售组合以更高的效率、更强的复原力和更大的长期投资回报率运营。
最后的话
对于购物中心和零售物业运营商而言，未来的发展前景十分明朗：每个场所都能实现可视性、控制力和效率。
有了 Fleet，您就可以协调团队、自动执行维护任务、监控资产健康状况并放心地管理资产组合。
从清洁到自动扶梯检查，从租户服务到能源使用优化，Fleet 让运营变得无缝、可扩展且现代化。
