Más allá del tráfico peatonal: Cómo PropTech y AI están revitalizando las carteras de los centros comerciales en 2025
Tráfico peatonal dentro de un centro comercial moderno, lo que pone de relieve la complejidad operativa a la que se enfrentan los propietarios de centros comerciales y la creciente necesidad de instalaciones potenciadas por IA y gestión de activos.
En una época en la que aumentan las expectativas de los compradores y se estrechan los márgenes, los propietarios de locales comerciales deben evolucionar más rápido que nunca. Los centros y complejos comerciales a gran escala se enfrentan a presiones crecientes: desde los cambios en el tráfico peatonal y los costes energéticos hasta la complejidad operativa y los riesgos del ciclo de vida de los activos. Ahí es donde la tecnología y la inteligencia artificial ofrecen una ventaja revolucionaria.
El panorama operativo: más grande, más rápido, más inteligente
Impacto y percepción de la IA en las instalaciones y el mantenimiento
30%
Reducción del tiempo de inactividad
22%
Reducción de costes
70%+
están de acuerdo en que la IA es esencial para la gestión de activos
(Fuente: FMC, Zipdo)
Según estudios recientes, los sistemas de gestión de instalaciones basados en IA superan a las operaciones convencionales en un 20-30% en métricas clave como el tiempo de inactividad y el control de costes. Al mismo tiempo, la adopción de proptech en las instalaciones comerciales está impulsada por la necesidad: la visibilidad en tiempo real, las operaciones centralizadas y los flujos de trabajo inteligentes son ahora el núcleo de la gestión moderna de los centros comerciales, y más del 70 % de los profesionales del sector creen que la IA es esencial para la gestión de activos.
Por ejemplo, el sector inmobiliario minorista ha registrado una recuperación gradual del valor y la ocupación de los centros comerciales en muchos mercados. Aun así, los ganadores serán los que gestionen las operaciones de forma proactiva.
(Fuente: FMJ, Esmeralda, sescom.eu, cbreim.com)
Por qué los centros comerciales necesitan una plataforma unificada
Técnicos que realizan el mantenimiento preventivo de HVAC y MEP, mostrando cómo las plataformas inteligentes de GMAO como Fleet reducen el tiempo de inactividad y estandarizan las operaciones de las instalaciones.
La gestión de varias plantas, inquilinos, proveedores de servicios, activos, sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado, escaleras mecánicas y aparcamientos es compleja. Cada silo: registros de mantenimiento, solicitudes de servicio de los inquilinos, ciclos de vida de los activos, programas de limpieza. Sin un sistema unificado, aumentan los costes, se alarga el tiempo de inactividad y disminuye la satisfacción de los inquilinos.
Fleet ofrece a los operadores de centros comerciales y establecimientos minoristas visibilidad en tiempo real de todas las instalaciones. Conecta activos, equipos y proveedores como un ecosistema de operaciones fluido y unificado. Esto significa que coordina equipos y proveedores en tiempo real, estandariza las operaciones a escala y reduce el tiempo de inactividad y aumenta el tiempo de actividad.
Características concretas, impacto tangible
Así es como Fleet resuelve los problemas reales de los administradores de centros comerciales y tiendas:
El panel de inventario de activos de Fleet consolida los datos de los activos, el historial del ciclo de vida y los registros de mantenimiento para ayudar a los operadores de centros comerciales y minoristas a gestionar los equipos de forma proactiva.
Seguimiento de órdenes de trabajo y activos
Fleet centraliza todos los activos de los que dependen las operaciones de su tienda o centro comercial: desde escaleras mecánicas y unidades de climatización hasta paneles de incendios y equipos de gestión interna. Cada activo lleva su historial de ciclo de vida completo, lo que proporciona a los equipos visibilidad en tiempo real del rendimiento, las reparaciones anteriores y el próximo mantenimiento preventivo. La flota genera automáticamente tareas de PPM cuando los datos o las señales de uso indican desgaste, lo que garantiza que sus equipos cumplen las normas y el tiempo de inactividad se mantiene bajo. Esto aporta coherencia a las carteras de varios centros y permite a los responsables de las propiedades gestionar el mantenimiento de forma proactiva en lugar de reaccionar ante los fallos.
El panel de control de operaciones en tiempo real de Fleet proporciona visibilidad en varios sitios con ubicaciones cartografiadas, tareas abiertas y métricas de rendimiento para la toma de decisiones basada en datos.
Cuadros de mando en tiempo real
Los cuadros de mando en tiempo real de Fleet ofrecen una visión unificada del estado operativo de cada centro. La tabla de estado de las instalaciones señala los problemas urgentes por ubicación para que los gestores sepan exactamente dónde deben centrarse primero. Los resúmenes visuales, como los gráficos de tareas abiertas frente a cerradas y las métricas de tiempo medio de ejecución, convierten la actividad diaria en información clara y práctica. Esto ayuda a los equipos de operaciones a detectar cuellos de botella en el flujo de trabajo, comparar el rendimiento entre centros comerciales o tiendas y mantener el cumplimiento con confianza. Con Fleet, los responsables obtienen una visibilidad instantánea, sin tener que rebuscar en hojas de cálculo o herramientas fragmentadas.
Cree, asigne y realice el seguimiento de las órdenes de trabajo en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles. Fleet agiliza los flujos de trabajo de mantenimiento multisitio para técnicos y equipos inmobiliarios.
Formularios y flujos de trabajo inteligentes
Desde controles higiénicos de patios de comidas hasta inspecciones de ascensores y auditorías de limpieza de aparcamientos, Fleet le permite crear formularios inteligentes y personalizables adaptados a cada centro. Estos formularios potencian los flujos de trabajo automatizados: si un técnico selecciona "fallo en el sensor de la puerta", Fleet genera instantáneamente una orden de trabajo, notifica al proveedor asignado y registra el problema para la elaboración de informes. Cada formulario se convierte en un desencadenante de operaciones estandarizadas y predecibles. Esto reduce el seguimiento manual, refuerza el cumplimiento y garantiza que todas las instalaciones siguen las mismas normas de calidad y seguridad.
El agente de IA de Fleet permite a los usuarios crear órdenes de trabajo a través del chat, automatizando los flujos de trabajo y acelerando las operaciones inmobiliarias con una gestión inteligente de las tareas.
Proptech y AI-Ready
Fleet está diseñada para el futuro de las operaciones inmobiliarias. Su lógica basada en IA permite un mantenimiento predictivo, una clasificación de tareas más inteligente y un procesamiento de datos más rápido, convirtiendo las operaciones inmobiliarias en un ecosistema conectado e inteligente. Al eliminar los silos de datos y estandarizar los flujos de trabajo a escala, Fleet posiciona a los centros comerciales y las carteras minoristas para operar con mayor eficiencia, más resiliencia y mayor ROI a largo plazo.
Por qué importa ahora
En un momento en el que el capital riesgo en tecnología de la propiedad sigue fluyendo (2.200 millones de dólares en acuerdos globales) y en el que el sector está pasando de una gestión reactiva a una proactiva de las instalaciones, los operadores de centros comerciales no pueden esperar a los sistemas heredados. Según las tendencias del mercado, la gestión inteligente de activos se reconoce cada vez más como piedra angular de la eficiencia operativa y la sostenibilidad. Por ejemplo, según un análisis reciente, las organizaciones consideran que la tecnología emergente aumenta la eficacia de la gestión de activos en un 46%.
Fleet sustituye las hojas de cálculo, las aplicaciones de servicio independientes y los proveedores aislados por un flujo de trabajo basado en la nube. Permite que cada propiedad funcione según lo previsto, que cada equipo esté alineado y que cada activo esté optimizado.
(Fuente: EY, Facilities and Estates Management Live, jll.com)
Última palabra
Para los operadores de centros comerciales y establecimientos minoristas, el futuro está claro: visibilidad, control y eficiencia en cada centro.
Con Fleet, usted coordina sus equipos, automatiza sus tareas de mantenimiento, supervisa el estado de los activos y gestiona su cartera con confianza.
Desde la limpieza a la inspección de escaleras mecánicas, desde los servicios a los inquilinos a la optimización del consumo energético, Fleet hace que las operaciones sean fluidas, escalables y modernas.
